Das GRZ ist eines der größten und erfolgreichsten Informatik-Systemhäuser Österreichs mit Standorten in Linz, Innsbruck und Salzburg. Den Hauptgeschäftszweig des GRZ bildet der Betrieb eines Rechenzentrums und dezentraler Hard- und Software-Strukturen für Banken zur Abwicklung sämtlicher Geschäftsbereiche.
Für GRZ wurde eine Wissensplattform für ihre Electronic-Banking-Kundenservicedienstleistungen entwickelt, damit rasch Lösungen zu den jeweiligen Anfragen gefunden werden können. Die intelligente und treffgenaue Suche ist das Herzstück der Wissensplattform und die primäre Art und Weise, wie Mitarbeiter auf die Wissensbasis zugreifen.
Mehrschichtige Zugriffssteuerung – Indizierung, Speicherung und Abruf von Inhalten berücksichtigen Zugangsbeschränkungen, sodass jede Benutzergruppe differenzierten Zugriff auf die Inhalte der Wissensbasis erhält in Übereinstimmung mit den im Suchindex enthaltenen Berechtigungen.
Facettierung und gezielte dynamische Filter – können manuell gesetzt, aber auch – was noch wichtiger ist – automatisch angewandt werden, basierend auf den Suchanfragen der Kundenbetreuer, sodass sie schneller finden, was sie suchen, wie z.B. Installationsanleitungen, empfohlenen Lösungen, kurze Infos, usw.
Intelligente Autovervollständigung – führt die Benutzer direkt zu den relevantesten Suchergebnissen, um die Anfragen der Endbenutzer in kürzester Zeit erfolgreich zu beantworten.
Client
Unsere Dienstleistungen
Software Semanteer Search & Intelligence
Setup und Tailoring der Suchlösung
Consulting in den Bereichen Suche und Empfehlungen
