Zusammen mit Raiffeisenbanken Service GmbH haben wir dieses Video erstellt, um unsere gemeinsame Reise zu einem erstklassigen Kundenservice vorzustellen:
”Unser Ziel ist es, allen unseren Kundinnen und Kunden auf allen relevanten Kanälen die gleiche Palette und Qualität unserer Dienstleistungen anzubieten. Zusammen mit Contexity haben wir deshalb einen völlig neuen Ansatz entwickelt, um unsere Geschäftsfälle kanalunabhängig und inhaltlich vollständig zu modellieren. Das stiftet sofortigen Nutzen bei allen Stakeholdern. Nach einer zweiten Phase werden wir in der Lage sein, Fallbearbeitungen teilweise oder auch vollständig zu automatisieren, wodurch wir Dienstleistungen z.B. rund um die Uhr anbieten können, ohne Wartezeit, und mit einer Qualität, die erst mit smartCC durch dessen AI sowie sprachliche und semantische Verständnis ermöglicht wird.
Andreas Putzinger // CTO // Raiffeisenbanken Service GmbH
